Hautes exigences et Facility Management font très bon ménage
L’audit et la conduite du changement vous ont permis d’y voir plus clair dans vos contrats. C’est le moment idéal pour revoir vos prétentions à la hausse et pour ajouter un avenant à vos contrats.
CADS-UP se charge de vous épauler dans cette mission.
Du BtoB au BtoBtoC : un nouveau challenge pour les acteurs du Facility Management
A l’origine, le Facility Management était essentiellement tourné vers l’optimisation des coûts des services généraux. Pour avoir une meilleure clarté et plus de flexibilité.
Si ce développement a permis à de nombreuses entreprises de faire des économies et de voir une augmentation de la qualité des services, c’est la création de valeur ajoutée qui prévaut aujourd’hui. Il n’est plus possible de n’avoir que le prix comme indicateur unique.
La nouvelle « valeur » du Facility Management se transpose dans ses effets sur le bien-être des occupants d’un bâtiment. Car, donner un environnement opportun au bien-être et offrant les meilleures exigences de performance produit de la valeur incorporelle. La performance passe par un engagement fort dans le bien-être des collaborateurs. C’est un facteur déterminant dans l’engagement et la fidélisation des équipes de l’entreprise.
Les donneurs d’ordres attendent donc désormais une vraie participation et des engagements de la part de leurs partenaires Facility Management. Ils les associent même à l’atteinte de leurs objectifs. Pour cela, les FMers doivent redoubler d’imagination en matière d’innovation servicielle, et cela passe par une meilleure écoute des besoins du client et des usagers.
Participation qui se traduit par un accompagnement de partenariat, une aide, à définir les besoins des décideurs et leur proposer les prestations adaptées pour l’élaboration de leur cahier des charges.
L’«écoute du client» doit être active, proactive et durable, et le ou les prestataire(s) de Facility Management doivent savoir adapter leurs offres en fonction des évolutions des clients.
Hautes exigences et Facility Management font très bon ménage
Plusieurs secteurs tels que le secteur médical (centres hospitaliers, EHPAD), le secteur judiciaire (centres de détention pénitentiaire), ou encore le secteur des énergies (recherche nucléaire) présentent des exigences particulières auxquelles les prestations de Facility Management apportent une réponse adaptée et engagée.
Polyvalent, ce professionnel aux multiples casquettes adopte un comportement de coordination des tâches de maintenance technique des immeubles et fait respecter les règles d’hygiènes et les normes de sécurité.
Cette étroite collaboration entre FMers et clients peut aller jusqu’à la performance environnementale et sociale, bien au-delà de l’énergie, du multi-services et du multi-techniques.
Les FMers ont bien offert aux donneurs d’ordres des capacités d’amélioration des services par les leviers de standardisation et des réductions des coûts dont les donneurs d’ordre n’avaient plus la volonté, ni la capacité d’organisation et de gestion.
Ainsi, à cette composante technique, les FMers ont ajouté une composante sociale : Ils ont offert aux donneurs d’ordres la possibilité de réduire leurs effectifs en traitant l’externalisation des services supports (multi-techniques et multi-services).
Pour aller encore plus loin dans le service, CADS-UP vous propose de passer à la vitesse supérieure et d’enclencher le mode « Hospitality Management ».
Nous vous disons tout sur ce nouveau métier dans l’édito prochain.
Contactez nous sur notre page Consulting FM
CADS-UP est un organisme de formation référencé sur la base de données mutualisée en ligne DataDock vous permettant de bénéficier d’une prise en charge selon les conditions de votre organisme financeur.
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A l’origine, le Facility Management était essentiellement tourné vers l’optimisation des coûts des services généraux. Pour avoir une meilleure clarté et plus de flexibilité.
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La nouvelle « valeur » du Facility Management se transpose dans ses effets sur le bien-être des occupants d’un bâtiment. Car, donner un environnement opportun au bien-être et offrant les meilleures exigences de performance produit de la valeur incorporelle. La performance passe par un engagement fort dans le bien-être des collaborateurs. C’est un facteur déterminant dans l’engagement et la fidélisation des équipes de l’entreprise.
Les donneurs d’ordres attendent donc désormais une vraie participation et des engagements de la part de leurs partenaires Facility Management. Ils les associent même à l’atteinte de leurs objectifs. Pour cela, les FMers doivent redoubler d’imagination en matière d’innovation servicielle, et cela passe par une meilleure écoute des besoins du client et des usagers.
Participation qui se traduit par un accompagnement de partenariat, une aide, à définir les besoins des décideurs et leur proposer les prestations adaptées pour l’élaboration de leur cahier des charges.
L’«écoute du client» doit être active, proactive et durable, et le ou les prestataire(s) de Facility Management doivent savoir adapter leurs offres en fonction des évolutions des clients.
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Ainsi, à cette composante technique, les FMers ont ajouté une composante sociale : Ils ont offert aux donneurs d’ordres la possibilité de réduire leurs effectifs en traitant l’externalisation des services supports (multi-techniques et multi-services).
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A l’origine, le Facility Management était essentiellement tourné vers l’optimisation des coûts des services généraux. Pour avoir une meilleure clarté et plus de flexibilité.
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La nouvelle « valeur » du Facility Management se transpose dans ses effets sur le bien-être des occupants d’un bâtiment. Car, donner un environnement opportun au bien-être et offrant les meilleures exigences de performance produit de la valeur incorporelle. La performance passe par un engagement fort dans le bien-être des collaborateurs. C’est un facteur déterminant dans l’engagement et la fidélisation des équipes de l’entreprise.
Les donneurs d’ordres attendent donc désormais une vraie participation et des engagements de la part de leurs partenaires Facility Management. Ils les associent même à l’atteinte de leurs objectifs. Pour cela, les FMers doivent redoubler d’imagination en matière d’innovation servicielle, et cela passe par une meilleure écoute des besoins du client et des usagers.
Participation qui se traduit par un accompagnement de partenariat, une aide, à définir les besoins des décideurs et leur proposer les prestations adaptées pour l’élaboration de leur cahier des charges.
L’«écoute du client» doit être active, proactive et durable, et le ou les prestataire(s) de Facility Management doivent savoir adapter leurs offres en fonction des évolutions des clients.
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Polyvalent, ce professionnel aux multiples casquettes adopte un comportement de coordination des tâches de maintenance technique des immeubles et fait respecter les règles d’hygiènes et les normes de sécurité.
Cette étroite collaboration entre FMers et clients peut aller jusqu’à la performance environnementale et sociale, bien au-delà de l’énergie, du multi-services et du multi-techniques.
Les FMers ont bien offert aux donneurs d’ordres des capacités d’amélioration des services par les leviers de standardisation et des réductions des coûts dont les donneurs d’ordre n’avaient plus la volonté, ni la capacité d’organisation et de gestion.
Ainsi, à cette composante technique, les FMers ont ajouté une composante sociale : Ils ont offert aux donneurs d’ordres la possibilité de réduire leurs effectifs en traitant l’externalisation des services supports (multi-techniques et multi-services).
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La nouvelle « valeur » du Facility Management se transpose dans ses effets sur le bien-être des occupants d’un bâtiment. Car, donner un environnement opportun au bien-être et offrant les meilleures exigences de performance produit de la valeur incorporelle. La performance passe par un engagement fort dans le bien-être des collaborateurs. C’est un facteur déterminant dans l’engagement et la fidélisation des équipes de l’entreprise.
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